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祖【国】【经】济网首【都】5月21讯 (记者 徐【自】立 马先震)“【用】父母【的】账号登录,反复充值数【十】次,退款审核取证难”……近期,由【于】【长】【时】间待【在】【家】【中】,智【能】电话、平板电脑等电【子】【产】品【成】【为】【了】未【成】【年】【人】【学】习【和】娱乐【的】首选【工】具,“熊孩【子】”【大】量“氪金”、【家】【长】退款维权【不】易【的】消费乱象【也】随【之】增【多】。

据东【方】今报报【道】,今【年】2月24,洛阳10岁女孩倩倩(化名)通【过】某平台,【在】【一】【个】名叫《第五【人】格》【的】游戏【中】充值4.99元,此【后】【的】【两】【个】半月,【又】断断续续【地】【在】【这】【个】游戏内共充值18985元。5月16,倩倩妈妈买东西【时】,【发】现卡内余额【不】【对】,仔细询【问】才知【道】女儿悄悄【为】游戏充值,并删除【了】【所】【有】支付记录【和】银【行】提醒短信。

5月16,倩倩父母第【一】【时】间联系【了】该平台【的】客服,客服表示【会】【和】游戏商【家】沟通协商,随【后】客服致电倩倩父母,商【家】表示游戏属【于】虚拟内容,【不】【同】【于】其【他】商品,【不】【同】意退款。5月20,该平台客服热线表示,【这】【不】【是】拼【多】【多】平台【的】游戏,投诉【的】【问】题专员正【在】核实,【会】尽快处理。“游戏【是】虚拟商品,只【要】付款【就】【会】充【到】账户【里】。”该平台客服【说】,如果倩倩父母【和】商【家】协调【成】功,【会】直接退款。

《第五【人】格》开【发】公司——网易游戏客服表示,“疫情期间处理【过】很【多】类似情况,【一】般未【成】【年】【人】【在】【家】【长】【不】知情【的】情况【下】充值,【是】【可】【以】退【的】。但【是】退款情况【要】根据核实【的】情况【来】,【不】【一】【定】【和】充值数据完【全】吻合。”网易游戏客服【人】员【说】,倩倩父母需【要】提供倩倩【的】游戏ID、【和】孩【子】【的】关系证明、充值记录、支付截图等内容,【会】【有】【后】台【的】【工】【作】【人】员核实情况,并【生】【成】单号,【家】【长】【可】【以】通【过】单号查询【后】续处理情况。

《第五【人】格》【是】由网易开【发】【的】非【对】称性【对】抗竞技类(Asymmetrical Battle Arena)游戏, 游戏【于】2018【年】4月2开启公测。4月13江苏省消费者权益保护委员【会】【发】布【了】《未【成】【年】【人】游戏充值、直播打赏调查报告》,其【中】《第五【人】格》被指【出】存【在】【可】通【过】其【他】账号登录使【得】实名认证流【于】形式、未【成】【年】实名认证【后】充值额度【不】受限、直接跳转第【三】【方】平台付费,存【在】安危隐患、未【成】【年】充值退款流程复杂5宗【问】题。

5月15最高【国】【人】【法】院【出】台【了】《关【于】依【法】妥善审理涉货币冠肺炎疫情【民】【事】案件若干【问】题【的】指导意【见】(【二】)》(【法】【发】〔2020〕17号)。其第【一】项关【于】合【同】案件【的】审理【中】【的】第9条显示,限制【民】【事】【行】【为】【能】力【人】未【经】其监护【人】【同】意,参与网站付费游戏【可】【能】者网站直播平台“打赏”等【方】式支【出】与其【年】龄、智力【不】相适应【的】款项,监护【人】请求网站服务提供者返【还】该款项【的】,【国】【人】【法】院应予支持。

(责任编辑:徐【自】立)



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